ПОЛУЧИТЕ НАБОР ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОТЕЛЯ ПРЯМО СЕЙЧАС!
Увеличьте эффективность работы отеля, внедрив новые стандарты и правила!
Самые важные стандарты работы отеля
Самые важные стандарты
работы отеля
-40%
Гарантированное качество
Автор сборника стандартов - эксперт Ольга Прохорова
Для любого объекта размещения
Документы подходят для отелей с любым номерным фондом
Повышение стандартов
Документы позволят улучшить сервис и отладить процессы в отеле
Вы сможете объяснить персоналу, каких действий вы от них хотите - и эти действия будут одинаковыми, точными и эффективными
Стандартизация вашего отеля
Документы подходят для обучения, аттестации персонала. Вы покупаете время, которое вы или ваши сотрудники потратили бы на написание стандартов отеля
Обучение персонала
За счет внедрения новых стандартов, вы сможете улучшить сервис, повысить лояльность и увеличить количество возвращающихся гостей
Повышение лояльности и дохода отеля
700+
13
4
Документов для отеля
Подразделений для отеля
Пакета документов под любые цели
Набор стандартов для отеля от экспертов
гостиничного рынка!
Набор стандартов для отеля от экспертов гостиничного рынка!
Что вы получите:
Готовый набор документов
Каждый документ был подготовлен Ольгой Прохоровой. Вам потребуется минимальные затраты для адаптации под ваш отель.
Процедуры проверены на практике
Данные стандарты были составлены на основе многолетнего опыта и используются в лучших отелях России и стран СНГ.
Под разные подразделения
Приобретая пакет стандартов, вы получаете структуру, матрицу работы для разных подразделений. От службы приема до СПА комплекса и ресторана.
Гарантированный доход
При грамотном и полном внедрении стандартов для отеля вы получите гарантированный доход. Ваш отель перейдет на качественно новый уровень обслуживания.
700+
Стандартов, чек- листов и форм для вашего отеля
13
4
Подразделений для отеля любого размера
Набора документов для разных подразделений
Word, PDF
Файлы в самых популярных расширениях
Документы разделены на 4 блока
для разных подразделений
Документы разделены на 4 блока для разных подразделений
СПИР, ОТДЕЛ ПРОДАЖ И БРОНИРОВАНИЯ, КОНСЬЕРЖ СЕРВИС (180 ДОКУМЕНТОВ)
ФИНАНСОВЫЙ ОТДЕЛ, ОТДЕЛ ЗАКУПОК, ОТДЕЛ НАЙМА И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА, ОХРАНА ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ (210 документов)
Этот набор стандартов подойдет для более формальной организации работы администраторов и бронистов, а также для "растущего" отеля, которому становится тесно в привычных рамках.

1. Стандарты от бронирования номера, заезда до предложения дополнительных услуг прямо на стойке;
2. Документы, помогающие организовать работу с контрагентами, в том числе поясняющие понятие договорных и бартерных отношений, групповое обслуживание, и правила проведения инспекции.
1. Финансовый пакет документов подойдет для желающих перейти от местного формата управления к международному.
2. Блок документов по кадрам необходим для гостиниц с большим количеством персонала - стандарты по приему на работу и увольнению, по обучению и конфликтам.
3. Папка документов по охране может быть использована и внешним ЧОП и штатной службой безопасности.
Пакет стандартов подойдет и малым, и большим гостиницам, так как его процедуры относятся к номерам - основному продукту любого отеля. Стандарты не описывают техническую часть работы инженерной службы, но регулируют вопросы по безопасности, включая микробилогическую и противопожарную.

1. Процедуры, которые помогают содержать номерной фонд гостиниц в чистоте и нормальном техническом состоянии.
2. Также включены чек-листы и бланки, которые часто нужны в работе - чеклист генеральной уборки, чеклист проверки номера, материальный пропуск, инвентарная ведомость номера и тд.
1. Папка стандартов по общепиту включает в себя кухню, ресторан и бар - обслуживание гостя за стойкой и за столом, позиции меню, доступ к складу, оплата на номер - она подойдет для любой гостиницы, которая имеет еду и напитки в качестве дополнительной услуги.
2. Стандарты СПА описывают процедуры встречи и обслуживания гостя администратором и специалистом, поведение сотрудников в конфликтных ситуациях.
3. Этот набор будет нужен даже в небольших оздоровительных заведениях.
ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ОТДЕЛ, ОТДЕЛ ИНЖЕНЕРНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (125 ДОКУМЕНТОВ)
ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ОТДЕЛ, ОТДЕЛ ИНЖЕНЕРНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
(125 ДОКУМЕНТОВ)
КУХНЯ ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ, БАРНАЯ СЛУЖБА, СЛУЖБА ПИТАНИЯ, СПА, ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР И ФИТНЕС (215 документов)
КУХНЯ ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ, БАРНАЯ СЛУЖБА, СЛУЖБА ПИТАНИЯ, СПА, ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР И ФИТНЕС
(215 документов)
1
3
2
4
Скачайте реестр документов и узнаете, что
вы получите!
Скачайте реестр документов и узнаете, что
вы получите!
Кому подойдут данные
стандарты и процедуры
Стандартные процедуры полезны для отеля с любым объемом номеров, потому что покажут систему, как она должна быть. Свою эффективность каждый пакет сможет проявить в соответствующем отделе.
Отелям с любым
номерным фондом
Отдельным подразделениям
Руководителям отделов персонала
Скачайте набор промо-документов
Выберите наборы документов
-40%
Ольга Прохорова
Автор данного сборника стандартов и процедур
Консультант в гостиничном бизнесе, профессионал в сфере гостеприимства. Является широко публикуемым автором и преподавателем в университете гостиничного, ресторанного дела и кулинарного искусства SWISSAM.

Ключевые компетенции:
  • Операционный аудит отеля;
  • Тайный звонок и тайный гость;
  • Pre-opening гостиниц;
  • Гостиничный консалтинг;
  • Стандарты качества;
  • Обучение персонала;
  • Управление доходами, продажи и бронирование.
  • Многолетний опыт работы в международных сетях и частных проектах, в России и за рубежом, в гостиницах класса от 3 до 5 звезд на позициях от администратора до управляющего.
© 2020 Онлайн-школа
гостиничного бизнеса "ОТЕЛЬЕР"
© 2020 Онлайн-школа гостиничного бизнеса "ОТЕЛЬЕР"