Вы сможете объяснить персоналу, каких действий вы от них хотите - и эти действия будут одинаковыми, точными и эффективными

Стандартизация вашего отеля

Документы подходят для обучения, аттестации персонала. Вы покупаете время, которое вы или ваши сотрудники потратили бы на написание стандартов отеля

Обучение персонала

За счет внедрения новых стандартов, вы сможете улучшить сервис, повысить лояльность и увеличить количество возвращающихся гостей

Повышение лояльности и дохода отеля

700+

13

4

Документов для отеля

Подразделений для отеля

Пакета документов под любые цели

Что вы получите:

Каждый документ был подготовлен Ольгой Прохоровой. Вам потребуется минимальные затраты для адаптации под ваш отель.

Данные стандарты были составлены на основе многолетнего опыта и используются в лучших отелях России и стран СНГ.

Приобретая пакет стандартов, вы получаете структуру, матрицу работы для разных подразделений. От службы приема до СПА комплекса и ресторана.

При грамотном и полном внедрении стандартов для отеля вы получите гарантированный доход. Ваш отель перейдет на качественно новый уровень обслуживания.

Стандартов, чек- листов и форм для вашего отеля

Подразделений для отеля любого размера

Набора документов для разных подразделений

Файлы в самых популярных расширениях

Этот набор стандартов подойдет для более формальной организации работы администраторов и бронистов, а также для "растущего" отеля, которому становится тесно в привычных рамках.

1. Стандарты от бронирования номера, заезда до предложения дополнительных услуг прямо на стойке;
2. Документы, помогающие организовать работу с контрагентами, в том числе поясняющие понятие договорных и бартерных отношений, групповое обслуживание, и правила проведения инспекции.

1. Финансовый пакет документов подойдет для желающих перейти от местного формата управления к международному.
2. Блок документов по кадрам необходим для гостиниц с большим количеством персонала - стандарты по приему на работу и увольнению, по обучению и конфликтам.
3. Папка документов по охране может быть использована и внешним ЧОП и штатной службой безопасности.

Пакет стандартов подойдет и малым, и большим гостиницам, так как его процедуры относятся к номерам - основному продукту любого отеля. Стандарты не описывают техническую часть работы инженерной службы, но регулируют вопросы по безопасности, включая микробилогическую и противопожарную.

1. Процедуры, которые помогают содержать номерной фонд гостиниц в чистоте и нормальном техническом состоянии.
2. Также включены чек-листы и бланки, которые часто нужны в работе - чеклист генеральной уборки, чеклист проверки номера, материальный пропуск, инвентарная ведомость номера и тд.

1. Папка стандартов по общепиту включает в себя кухню, ресторан и бар - обслуживание гостя за стойкой и за столом, позиции меню, доступ к складу, оплата на номер - она подойдет для любой гостиницы, которая имеет еду и напитки в качестве дополнительной услуги.
2. Стандарты СПА описывают процедуры встречи и обслуживания гостя администратором и специалистом, поведение сотрудников в конфликтных ситуациях.
3. Этот набор будет нужен даже в небольших оздоровительных заведениях.

1

3

2

4

Кому подойдут данные
стандарты и процедуры

Стандартные процедуры полезны для отеля с любым объемом номеров, потому что покажут систему, как она должна быть. Свою эффективность каждый пакет сможет проявить в соответствующем отделе.

Отелям с любым
номерным фондом

Отдельным подразделениям

Руководителям отделов персонала

Скачайте набор промо-документов

Выберите наборы документов